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@Book{LimaSilvGuim::VoIN.,
               author = "Lima, Rosemary Aparecida Odorizi and Silva, Fernanda Aparecida 
                         Pereira da and Guimar{\~a}es, Lucas Fagundes",
                title = "Atendimento ao Usu{\'a}rio do CPTEC/INPE: Volume I - N.1",
            publisher = "Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais",
               volume = "I",
              address = "S{\~a}o Jos{\'e} dos Campos",
             keywords = "atendimento, usu{\'a}rio, contato.",
             abstract = "Esta nota apresenta as atividades e metodologia exercidas pelo 
                         setor de Atendimento ao Usu{\'a}rio do Centro de Previs{\~a}o de 
                         Tempo e Estudos Clim{\'a}ticos do Instituto Nacional de Pesquisas 
                         Espaciais (CPTEC/INPE) no primeiro semestre de 2018. O setor de 
                         Atendimento ao Usu{\'a}rio tem a importante fun{\c{c}}{\~a}o no 
                         CPTEC de responder e auxiliar os questionamentos dos usu{\'a}rios 
                         sejam eles: interno ou externo. O maior compromisso {\'e} atender 
                         o usu{\'a}rio com maior rapidez e praticidade. {\'E} de 
                         responsabilidade do setor sempre atender a sociedade com um 
                         servi{\c{c}}o de qualidade. As d{\'u}vidas recebidas por E-mail 
                         ou telefonemas s{\~a}o primeiramente filtradas, para que 
                         posteriormente possam ser respondidas ou encaminhadas para os 
                         setores respons{\'a}veis pelo assunto, que auxiliam no 
                         atendimento. Por fim o objetivo do atendimento ao usu{\'a}rio 
                         {\'e} se aproximar do usu{\'a}rio esclarecendo quaisquer 
                         d{\'u}vidas, recebendo sugest{\~o}es pertinentes ao INPE/CPTEC e 
                         outras divis{\~o}es pertencentes ao Centro, desta forma, o setor 
                         busca propocionar um atendimento memor{\'a}vel para que sempre o 
                         usu{\'a}rio lembre-se do CPTEC como um Insituto que coloca o 
                         usu{\'a}rio sempre em primeiro lugar.",
                label = "self-archiving-INPE-MCTIC-GOV-BR",
             language = "pt",
                pages = "18",
                  ibi = "8JMKD3MGP3W34R/3S4MFP2",
                  url = "http://urlib.net/rep/8JMKD3MGP3W34R/3S4MFP2",
           targetfile = "publicacao.pdf",
        urlaccessdate = "27 jan. 2021"
}


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