@MastersThesis{CararaJr:2014:MéLeIn,
author = "Carara Junior, Jos{\'e} Eduardo",
title = "M{\'e}todo para levantamento de indicadores em sistemas de
gest{\~a}o do conhecimento",
school = "Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE)",
year = "2014",
address = "S{\~a}o Jos{\'e} dos Campos",
month = "2014-05-13",
keywords = "gest{\~a}o do conhecimento, indicadores para
avalia{\c{c}}{\~a}o, {\'a}rvore da realidade atual,
an{\'a}lise estrutural de impactos cruzados, GQM, FMEA, knowledge
management. metrics. current reality tree. cross-impact analysis.
GQM. FMEA.",
abstract = "Este trabalho prop{\~o}e um m{\'e}todo para identificar
indicadores para sistemas de Gest{\~a}o do Conhecimento de modo a
propiciar o diagn{\'o}stico e gerenciamento de sistemas
sociot{\'e}cnicos que tenham como objetivo viabilizar e fomentar
a gera{\c{c}}{\~a}o, armazenamento, dissemina{\c{c}}{\~a}o e
aplica{\c{c}}{\~a}o do conhecimento nas
organiza{\c{c}}{\~o}es. Para tanto em complemento ao m{\'e}todo
proposto realizou-se um estudo de caso e a aplica{\c{c}}{\~a}o
de uma pesquisa com de 1141 profissionais t{\'e}cnicos ligados ao
desenvolvimento de produtos complexos. O ambiente escolhido para a
aplica{\c{c}}{\~a}o do m{\'e}todo foi o de uma
organiza{\c{c}}{\~a}o onde coexistem pr{\'a}ticas estimuladas
(volunt{\'a}rias) e gerenciadas de Gest{\~a}o do Conhecimento,
suportadas por pol{\'{\i}}ticas, processos e ferramentas que
visam estimular o fluxo de conhecimento na
organiza{\c{c}}{\~a}o. Como resultado da aplica{\c{c}}{\~a}o
do m{\'e}todo, foi realizado um diagn{\'o}stico abrangente do
sistema e de suas rela{\c{c}}{\~o}es de causa e efeito,
permitindo a avalia{\c{c}}{\~a}o do sistema a consequente
identifica{\c{c}}{\~a}o e sele{\c{c}}{\~a}o dos indicadores. O
estudo de caso indicou que fatores como lideran{\c{c}}a,
pol{\'{\i}}ticas de RH, associa{\c{c}}{\~a}o dos processos de
GC com o dia a dia de trabalho, ferramentas de suporte e cultura
de compartilhamento s{\~a}o relevantes em rela{\c{c}}{\~a}o ao
desempenho de pr{\'a}ticas volunt{\'a}rias de Gest{\~a}o do
Conhecimento. Os indicadores obtidos mostraram-se adequados por
avaliar um sistema de Gest{\~a}o de Conhecimento de uma forma
abrangente, levando em conta as pessoas, pol{\'{\i}}ticas,
processos e ferramentas que interagem com o sistema e por
estabelecer meios de avaliar as diferentes
caracter{\'{\i}}sticas e dimens{\~o}es de modelos consagrados
de Gest{\~a}o do Conhecimento. ABSTRACT: This work proposes a
method to identify metrics for knowledge Management systems in
order to enable the diagnosis and management of socio-technical
systems that aim to facilitate and encourage the generation,
storage, dissemination and application of knowledge inside
organizations. In addition to the proposed method was performed a
case study and implementation of a survey with 1141 technical
professionals linked to the development of complex products. The
environment chosen for the method application was an organization
where voluntary and managed practices are used, supported by
policies, processes and tools that aim to stimulate the knowledge
flow in the organization. As a result of the method application, a
detailed study of the system and their relations of cause and
effect were performed, allowing the evaluation of the system and
the identification and selection of proper metrics. The case study
has indicated that factors such as leadership, HR policies,
association of the processes of Knowledge Management with the day
to day work activities, support tools and culture of sharing are
relevant in relation to the performance of voluntary practices of
Knowledge Management. The indicators obtained were suitable for
evaluating a Knowledge Management system in a comprehensive way,
taking in consideration people, policies, processes and tools that
interact with the system and for establish means to evaluate the
different features and dimensions of established models of
Knowledge Management.",
committee = "Bogossian, Ot{\'a}vio Luiz (presidente) and Bambace,
Lu{\'{\i}}s Antonio Waack (orientador) and Guedes, Ulisses
Thadeu Vieira and Muniz Junior, Jorge",
englishtitle = "Method to set indicators for knowledge management systems",
language = "pt",
pages = "227",
ibi = "8JMKD3MGP5W34M/3G52KKL",
url = "http://urlib.net/ibi/8JMKD3MGP5W34M/3G52KKL",
targetfile = "publicacao.pdf",
urlaccessdate = "03 jun. 2024"
}